이석우 시장 주재로 열린 이날 성과보고회는 국․소장, 8272 전담 부서장 및 읍․면․동장 등 관계자가 참석한 가운데 상반기 8272민원센터 운영성과, 문제점 및 개선사항, 우수 수범사례 발표, 향후 운영방안 방안 등 8272민원센터의 서비스 질을 향상 시키기 위한 방안을 모색했다.
이석우 시장은 이날 성과보고회에서 8272민원센터를 더욱 업그레이드 하여 8272 전담 부서별 유기적인 협조체계와 더불어 신속하고, 친절하고, 명쾌한 민원처리로 시민 입장에서 수준 있는 민원처리 시스템 운영을 위해 최선을 다 할 것이며, 지속적으로 8272 민원처리 우수수범 사례를 발굴 및 전파하여 시민감동 행정서비스 제공은 물론 시민과 함께하는 8272민원센터 정착을 위해 노력할 것을 당부했다.
지난 1월 2일에 개소한 8272민원센터는 시민에게 보다 수준 높은 행정서비스를 제공하고자 기존의 생활불편사항 처리뿐만 아니라 모든 분야의 전화 민원을 한통의 전화로 상담․안내까지 제공하는“One-Call, Non-Stop”처리를 목표로 구축 운영되고 있다.
다양하고 적극적인 8272민원센터 홍보를 통해 민원접수 건수가 크게 증가하여 하루 평균 200여건의 상담민원 및 생활불편 사항 등 각종 민원이 접수 ․ 처리되고 있으며, 유관기관 소관업무 민원도 계속해서 증가하여 8272민원센터 개소 이후 상반기 운영 실적은 민원 접수건수가 4배 이상 증가하는 등 시민들의 높은 호응을 얻고 있다.
시 관계자는 “남양주시 8272민원센터는 시민편익 중심의 고품질 민원처리 시스템 운영을 통하여 시민의 만족도 제고는 물론 타 지자체와 차별화된 종합 민원행정 서비스를 지속적으로 제공할 계획”이라고 밝혔다.
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한철수 편집위원
(guji2311@hanmail.net)