CS 경영 실천 서비스수준협약(SLA) 도입 방안 워크숍에서
이번 워크숍은 공사 주도형 고객만족(CS)을 한단계 진화시켜 유통종사자 참여형으로 이끌어냄으로써 상생과 협력의 CS경영 실천 서비스수준협약(SLA) 도입을 위해 개최하게 됐다.
특히, 이번 워크숍에서 20여명의 유통종사자들이 분임별로 브레인 스토밍 기법을 활용한 토론을 거쳐 고객이 만족하는 서비스 수준과 지표를 이끌어 내는 진지한 형태로 진행됐다.
공사 관계자는 “CS경영 실천 SLA 도입을 위해 여러차례에 걸친 교육과 워크숍, 구매자 니즈 파악까지 다양하게 의견을 도출하고 있다” 며 “이번 제도 도입으로 고객만족(CS)을 위한 소통채널 확보와 지속적인 서비스 품질 향상에 도움이 될 것”이라고 말했다.
한편, 서비스수준협약(SLA)이란 서비스공급자(공사)와 서비스제공자(유통종사가)간에 일정수준의 서비스를 고객에게 제공하기로 상호인식하고 이를 목표로 설정한 후 명문화하여 협약 체결하는 제도이다.
이 기사를 공유합니다
장상균 기자
(skjang@nyjtoday.com)