전화친절도 평가는 그동안 꾸준한 민원서비스 제공 노력에도 불구하고 일부 불친절 사례로 인하여 교육기관 전체의 이미지에 부정적인 영향을 끼치는 점을 감안해 친절이 생활화 될 수 있도록 주기적인 직원교육 및 지도를 실시하고 그에 대한 객관적이고 공정한 평가작업을 통한 피드백을 함으로써 전체적인 민원 만족도를 향상하고자 마련됐다.
2012년 전화친절도 평가는 교육지원청 각 부서는 물론 관내 각급학교 전체를 대상으로 3월~12월까지 매월 1회이상 평가를 실시하여 그 평가결과를 공개함과 동시에 상벌제를 실시하게 된다.
이 날 이종명 교육장은 “민원인에 대한 친절은 공직자로써 가장 기본적이고 필수적인 것으로 객관적이고 공정한 전화친절도 평가를 통하여 보다 맑고 친절한 구리남양주가 될 수 있도록 노력해 달라”고 당부했다.
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장상균 기자
(skjang@nyjtoday.com)