도 소비자정보센터가 자체적으로 소비자 1,000명을 대상으로 설문조사한 결과 이용만족도에 관해 “매우 만족” 35.3%, “만족한 편” 36.3% 등 71.6%가 만족하고 있는 것으로 답했다.
소비자정보센터에서 제공한 정보가 유익했는지에 대해서는 “유익한 편”이라는 응답이 40.2%로 가장 많았고, “매우 유익” 38.8%, “유익하지 않은 편” 18.0%의 순이었으며, 소비자정보센터가 지역주민을 위해 필요한지에 대해서는 “매우 필요”라는 응답이 71.4%, “필요한 편” 24.0% 등으로 나타났다.
소비자정보센터 상담원에 대해서는 친절도 93.3%, 적극성80.9%, 업무처리속도82.0%, 만족도 86.2% 등 4개 항목에서는 80% 이상이었으나, 업무인지도의 경우는 78.9%로 상대적으로 미흡했다.
이와함께 소비자들은 소비자정보센터가 추진해야 할 가장 중요한 업무분야로 “소비자상담 및 피해구제”(69.8%)를 꼽았으며, “소비자정보제공” 8.3%, “소비자교육” 7.9% 순이었다.
도 소비자정보센터는 이번 조사결과를 참고로 유익한 소비자정보제공 및 적극적인 분쟁해결지원을 통해 소비자권익 증진에 노력하고, 주기적인 소비자만족도 조사를 통해 다양한 소비자의 요구를 반영해 나갈 계획이라고 밝혔다.
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장상균 기자
(skjang@nyjtoday.com)