이번 친절교육은 지난 9월에 시청 민원부서를 대상으로 실시했던 맞춤교육의 2차, 3차 교육으로 동 주민센터 직원을 대상으로 이루어졌으며 전문강사의 강의로 진행되었다.
이번 교육은 고객은 무엇에서 친절을 느끼는가?, 고객의 기대․심리, 호감가는 대화연출법 등 고객응대 서비스 실천부분과 전화수신에서 종료까지의 전화응대요령으로 나누어 진행되었으며 특히 실제 전화응대에 대한 모니터링 결과를 듣고 분석함으로써 고객의 입장에서 체험하고 생각하게 하는 교육이 되었다.
구리시는 앞으로도 전 직원이 친절서비스가 체질화 될때까지 지속적으로 친절교육을 실시할 계획이다.
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장상균 기자
(skjang@nyjtoday.com)