경기도광역치매센터의 이번 전화모니터링 결과 전화 민원에 대한 응대, 자원에 대한 소개 등은 모든 센터들이 전반적으로 잘 안내하고 있는 것으로 평가했다.
그중 남양주풍양치매안심센터는 치매가족의 고충을 이해하려는 노력과 눈높이에 맞는 쉬운 설명, 이용 가능한 다양한 서비스에 대한 안내가 잘 이루어져 높은 점수를 얻었다.
치매환자와 가족에 대한 민원 서비스 응대에 대한 수준을 확인하기 위하여 실시된 이번 조사결과는 지역치매관련 자원의 면밀한 파악을 통하여 보다 정확하고 질 높은 서비스를 제공할 수 있도록 각 치매안심센터들의 노력이 더욱 필요할 것으로 총평을 내놓았다.
정태식 남양주풍양보건소장은 “이번성과는 치매환자 및 가족에게 치매관리서비스를 제공하려는 지자체와 직원들의 적극적인 자세의 결과이며, 앞으로도 민원 전화 응대 친절 서비스 교육으로 직원의 역량을 강화하여 치매 환자와 가족의 만족도를 높일 수 있도록 적극 협조할 것”이라고 말했다.
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장상균 기자
(skjang@nyjtoday.com)